İade ve İptal Politikası

Kullanıcı, sipariş henüz kargoya verilmemiş veya ifa edilmemiş ise sipariş iptal talebini satıcıya iletebilir. Siparişin üretim, hazırlık, paketleme, sevkiyat veya dijital ifa sürecine alınmış olması halinde iptal talebi, siparişin durumuna göre değerlendirilebilir.

Sipariş iptal talebi için kullanıcı, sipariş numarası ile birlikte info@markaval.com e-posta adresi üzerinden veya satıcının sunduğu iletişim kanalları üzerinden başvuruda bulunabilir.

Siparişin kargoya teslim edilmesinden sonra süreç, sipariş iptalinden ziyade cayma ve iade hükümleri çerçevesinde yürütülür.

Tüketici, mesafeli satışa konu ürünlerde, teslim tarihinden itibaren on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir. Hizmet sözleşmelerinde ise bu süre sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren başlar.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için süresi içinde satıcıya açık bir bildirimin yöneltilmesi yeterlidir. Tüketici, isterse açık bir beyanla, isterse varsa satıcının sunduğu iade/cayma formu üzerinden başvuru yapabilir.

Cayma bildiriminin yapılmasının ardından ürünün, mevzuatta öngörülen süre içinde satıcıya geri gönderilmesi gerekir.

İade sürecinin sağlıklı yürütülebilmesi için ürünün, mümkünse orijinal kutusu, ambalajı, varsa tüm aksesuarları, promosyon ürünleri ve teslim edildiği haliyle gönderilmesi gerekir.

Tüketici, ürünü yalnızca işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde olağan gözden geçirme kapsamında inceleyebilir. Bu sınırı aşan kullanım, ürünün değerinde azalma yaratırsa tüketici bundan sorumlu olabilir.

• Ürün kullanılmamış, zarar görmemiş ve yeniden satışa uygun durumda olmalıdır.
• Ürünün varsa koruyucu ambalajı, jelatini, bandı, mührü veya güvenlik etiketi korunmuş olmalıdır.
• Eksik parça, kırık, kullanıcı kaynaklı deformasyon veya hijyen açısından uygun olmayan durumlar bulunmamalıdır.
• Ürünle birlikte gönderilen hediye, promosyon veya tamamlayıcı unsurlar da iade paketine eklenmelidir.

Tüketici, cayma bildirimini satıcıya yönelttiği tarihten itibaren on gün içinde ürünü geri göndermekle yükümlüdür.

İade gönderimi yapılırken sipariş numarasının, ad-soyad bilgisinin ve mümkünse iade sebebinin pakete veya başvuru kaydına eklenmesi işlemlerin hızlı sonuçlanmasını sağlar.

Ürünün kargo sürecinde zarar görmemesi için uygun şekilde paketlenmesi kullanıcının sorumluluğundadır. Taşıma sırasında oluşabilecek hasarların önlenmesi için ürünün koruyucu ambalaj ile gönderilmesi tavsiye edilir.

Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması halinde satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren on dört gün içinde tahsil edilen ödemeleri tüketiciye iade eder.

Bedel iadesi, kural olarak tüketicinin ödeme sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirilir. Banka, kart kuruluşu veya ödeme sistemlerinden kaynaklı işlem süreleri satıcının kontrolü dışında olabilir.

İade sürecinde ürünün mevzuata ve bu politikaya uygun şekilde geri gönderilip gönderilmediği, fiziksel inceleme ve kayıt kontrolü sonrasında değerlendirilir.

Ürünün ayıplı, kırık, eksik, yanlış veya hasarlı teslim edilmesi halinde kullanıcı, durumu teslimden sonra makul süre içinde satıcıya bildirmelidir.

Teslimat sırasında pakette ezilme, açılma, yırtılma veya hasar görülmesi halinde kargo görevlisi nezaretinde kontrol yapılması ve mümkünse tutanak tutulması tavsiye edilir.

Ayıplı mal durumlarında kullanıcı, ilgili mevzuat kapsamındaki seçimlik haklarını kullanabilir. Bu gibi durumlar, olağan cayma hakkı incelemesinden ayrı olarak değerlendirilir.

Kampanya kapsamında hediye ürün, indirimli set veya çoklu alım avantajı ile satılan siparişlerde iade işlemi yapılırken kampanyanın bütünlüğü dikkate alınır.

Hediye ürünlü siparişlerde ana ürün iade ediliyorsa, kampanya kapsamında gönderilen hediye ürünün de iade edilmesi gerekebilir. Eksik iade halinde bedel hesaplaması buna göre revize edilebilir.

Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler, derhal teslim edilen dijital içerikler veya kullanıma açılmış dijital ürünler bakımından cayma hakkı mevzuatta öngörülen istisnalara tabi olabilir.

Bir hizmetin ifasına, cayma süresi dolmadan önce kullanıcının açık onayı ile başlanmışsa, ilgili mevzuat çerçevesinde cayma hakkı sınırlanabilir veya sona erebilir.

Satıcıya ulaşan iade ürünler, ürünün durumu, ambalaj bütünlüğü, kullanım izi, eksik parça, hijyen koşulları, kampanya unsurları ve sipariş kayıtları bakımından incelenir.

İnceleme sonucunda iade talebinin mevzuata ve bu politikaya uygun olduğu anlaşılırsa bedel iadesi süreci başlatılır. Uygun olmadığı tespit edilen ürünler hakkında kullanıcıya bilgi verilir.

İşbu politika kapsamında doğabilecek uyuşmazlıklarda, tüketicinin yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Başvuru mercileri ve parasal sınırlar bakımından uyuşmazlık tarihindeki yürürlükte bulunan mevzuat esas alınır.

Kullanıcı, internet sitesi üzerinden sipariş vermekle, işbu İade ve İptal Politikası hükümlerini okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder. Bu politika, internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren yürürlüğe girer.